行業(yè)自律

快遞取件二次收費違法!申通、中通、圓通、韻達被約談

2019年08月27日來(lái)源:快咨訊

據四川省消委會(huì )此前公布的調查,四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象,涉及申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。

對此,8月13日上午四川省消委會(huì )聯(lián)合四川省市場(chǎng)監管局、省郵政管理局召開(kāi)約談會(huì ),對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進(jìn)行了約談。

三部門(mén)明確要求停止取件二次收費,切實(shí)維護消費者合法權益。盡快建立鄉鎮快遞,持續健康發(fā)展的長(cháng)效機制。

據四川省消委會(huì )此前公布的調查,回答申通、中通、韻達、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費現象的受訪(fǎng)者占比最高,均超過(guò)50%,消費者反映強烈。

鄉鎮快遞二次收費網(wǎng)點(diǎn)涉及快遞公司占比(%)

調查顯示,收費“1至3元”的情況最普遍,占比約為45.2%;其次是“根據快遞大小付費”,占比26.8%。

全省快遞取件二次收費額度區間分布占比

四川省消委會(huì )指出,對調查報告反映的違規收費問(wèn)題,企業(yè)應及時(shí)制定整改措施,8月22日前將書(shū)面的整改意見(jiàn)報送四川省消委會(huì )。


四川省市場(chǎng)監管局價(jià)格監督檢查處副處長(cháng)盧勇指出,鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價(jià)外收費違法行為,必須予以糾正,全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)將依法履行監管責任,嚴格依法行政,秉公執法,對違法價(jià)格法律法規的快遞企業(yè)依法嚴肅處理。

要求相關(guān)快遞公司擔負起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責任,樹(shù)立價(jià)格誠信自律意識,自覺(jué)遵守價(jià)格法律法規,主動(dòng)接受社會(huì )和消費者監督,要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(線(xiàn)上線(xiàn)下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話(huà),明碼標價(jià),明確服務(wù)范圍和質(zhì)量承諾;要切實(shí)提升服務(wù)水平,不斷提高鄉鎮農村快遞服務(wù)質(zhì)量;應當在遵守《快遞服務(wù)》的統一標準下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當提高鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)在快遞費中的分成比例,解決鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂(yōu)。同時(shí),快遞行業(yè)協(xié)會(huì )要承擔好行業(yè)組織引領(lǐng)責任。

四川省郵政管理局市場(chǎng)監管處處長(cháng)覃建偉表示,各快遞公司四川總部要高度重視通報的問(wèn)題,將清理整頓工作與企業(yè)合規管理和公司價(jià)值提升聯(lián)系起來(lái),以即知即改、立查立改的工作態(tài)度,立即開(kāi)展全省網(wǎng)點(diǎn)違規收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機構向消費者違規收取費用,對屢教不改的將依法查處;對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為,郵政部門(mén)將依法嚴肅處理。

被約談4家快遞公司負責人代表在發(fā)言中表示,將嚴格按照三部門(mén)的約談要求,開(kāi)展內部整頓,立即停止鄉鎮快遞取件二次收費,加強內部管理和監督,給予末端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠政策和資金補貼,以減輕經(jīng)營(yíng)壓力,建立經(jīng)營(yíng)長(cháng)效機制。四川省快遞協(xié)會(huì )負責人表示,近期將組織快遞公司簽訂承諾書(shū),并要求公司內部層層簽訂承諾書(shū),公布舉報電話(huà),同時(shí)加強法律法規政策培訓,確保管理引導到位。